Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente política de devolución y reembolso se aplica a todos los productos físicos vendidos en el sitio www.lamonitastudio.fr, gestionado por Audrey Bourget, y enviados dentro de la Unión Europea y a nivel internacional.
Al validar un pedido en el sitio, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.
2. Derecho de desistimiento (clientes UE)
De acuerdo con la legislación europea, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión mediante este formulario de desistimiento.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos fabricados por encargo o personalizados (formatos específicos, ediciones limitadas impresas bajo demanda, adaptaciones a medida, etc.)
- Productos devueltos dañados, sucios o incompletos
- Productos devueltos sin su embalaje original cuando este forma parte integral de la protección del producto
Estas excepciones están previstas en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.
4. Condiciones y procedimiento de devolución
Para ser elegible a una devolución, el producto debe:
- estar nuevo y sin usar, en el mismo estado en que fue recibido
- estar cuidadosamente embalado, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante este formulario de desistimiento indicando:
- el número de pedido
- el o los productos afectados
- el motivo de la devolución
Una vez validada la solicitud, se comunicará al cliente la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
Gastos de devolución:
- En caso de desistimiento (derecho de 14 días UE), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Excepción: si el producto está defectuoso, dañado a la recepción o enviado por error, los gastos de devolución o reenvío serán asumidos por el vendedor.
La devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Cualquier artículo devuelto sin respetar el procedimiento podrá ser rechazado.
5. Productos dañados o error en el pedido
Si un producto llega:
- dañado
- defectuoso
- o no conforme al pedido
El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, proporcionando:
- fotos claras del producto y del embalaje
- el número de pedido
Tras la verificación, se propondrá un reenvío o un reembolso sin coste adicional para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en el marco de un desistimiento conforme al derecho europeo (envío estándar únicamente)
No se realizará ningún reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido.
7. Cambios
Los cambios no están garantizados.
Podrán proponerse caso por caso, según la disponibilidad del stock y la naturaleza del producto.
8. Productos no retornables
Salvo defecto o error confirmado, los siguientes productos no se devuelven ni se cambian:
- Productos personalizados o impresos bajo demanda
- Productos en promoción o rebajados
- Tarjetas regalo (si aplica)
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contacte:
Email: contact@lamonitastudio.fr
País de establecimiento: Francia