Política de reembolso

1. Alcance
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos físicos vendidos en www.lamonitastudio.fr, gestionado por Audrey Bourget, y entregados dentro de la Unión Europea e internacionalmente.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.

2. Derecho de desistimiento (Clientes UE)
De acuerdo con la legislación europea, los clientes que residan en la UE tienen 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo por escrito (correo electrónico o formulario de contacto), indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) concernido(s)

3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos fabricados por encargo o personalizados (formatos específicos, ediciones limitadas impresas bajo demanda, adaptaciones a medida, etc.)

  • Productos devueltos dañados, sucios o incompletos

  • Productos devueltos sin su embalaje original cuando este es esencial para proteger el producto

Estas excepciones están previstas por el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

4. Condiciones y procedimiento de devolución
Para ser elegible para devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió

  • Estar cuidadosamente embalado, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio al cliente a contact@lamonitastudio.fr indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) concernido(s)

  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán la dirección de devolución e instrucciones detalladas.

Costes de devolución:

  • En caso de desistimiento (14 días UE), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • Excepción: si el producto es defectuoso, está dañado a la recepción o se entregó por error, los gastos de devolución o reenvío corren a cargo del vendedor.

La devolución debe realizarse en 14 días desde la notificación de desistimiento. Los artículos devueltos fuera del procedimiento podrán ser rechazados.

5. Productos dañados o errores de pedido
Si un producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • O no corresponde al pedido

El cliente debe contactar al servicio al cliente dentro de 48 horas proporcionando:

  • Fotos claras del producto y embalaje

  • Número de pedido

Tras la verificación, se ofrecerá un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días

  • Se realizará mediante el método de pago original

  • Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en casos de desistimiento válido en la UE (envío estándar únicamente)

No se realizará ningún reembolso hasta que se reciba el producto devuelto.

7. Cambios
Los cambios no están garantizados. Pueden ofrecerse caso por caso según disponibilidad de stock y tipo de producto.

8. Productos no retornables
Excepto en caso de defecto o error comprobado, los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar:

  • Productos personalizados o impresos bajo demanda

  • Productos en promoción o rebajados

  • Tarjetas de regalo (si aplica)

9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacte:

Correo electrónico: contact@lamonitastudio.fr
País de establecimiento: Francia