Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits physiques vendus sur le site www.lamonitastudio.fr, exploité par Audrey Bourget, et livrés dans l’Union européenne et à l’international.
En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
2. Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou formulaire de contact), en précisant :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits fabriqués à la commande ou personnalisés (formats spécifiques, éditions limitées imprimées à la demande, adaptations sur mesure, etc.)
- Produits retournés endommagés, salies, ou incomplets
- Produits retournés sans leur emballage d’origine lorsque celui-ci fait partie intégrante de la protection du produit
Ces exceptions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
4. Conditions et procédure de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf et non utilisé, dans le même état que lors de la réception
- être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à contact@lamonitastudio.fr en précisant :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif du retour
Une fois la demande validée, l’adresse de retour et les instructions détaillées seront communiquées au client.
Frais de retour :
- En cas de rétractation (droit de 14 jours UE), les frais de retour sont à la charge du client.
- Exception : si le produit est défectueux, endommagé à la réception, ou livré par erreur, les frais de retour ou de réexpédition sont pris en charge par le vendeur.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Tout article retourné sans respect de la procédure pourra être refusé.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive :
- endommagé
- défectueux
- ou non conforme à la commande
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
- des photos claires du produit et de l’emballage
- le numéro de commande
Après vérification, une réexpédition ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires pour le client.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
- Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’une rétractation conforme au droit européen (livraison standard uniquement)
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit retourné n’aura pas été réceptionné.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas garantis.
Ils peuvent être proposés au cas par cas, selon la disponibilité des stocks et la nature du produit.
8. Produits non retournables
Sauf défaut ou erreur avérée, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Produits personnalisés ou imprimés à la demande
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux (si applicable)
9. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, merci de contacter :
Email : contact@lamonitastudio.fr
Pays de l'établissement : France